Порядок рассмотрения жалоб

Порядок рассмотрения жалоб

1. Настоящий порядок устанавливает принципы подачи и рассмотрения жалоб и заявлений.

2. Union Kliinik OÜ регистрирует все поданные жалобы и заявления и отвечает на них в письменной форме не позднее одного месяца с момента их поступления. При необходимости проведения дополнительного расследования срок ответа может быть продлён до двух месяцев.

3. О продлении срока заявитель уведомляется в письменной форме.

4. Жалобы и заявления не передаются на рассмотрение лицам, действия которых обжалуются.

5. Union Kliinik OÜ Руководитель проводит личные приёмы в установленные сроки, но не реже одного раза в месяц. Жалобы и заявления, поданные во время приёма, подлежат регистрации.

6. Жалоба или заявление должно быть чётко и ясно сформулировано и содержать следующую информацию:
   1. наименование учреждения, в которое направляется жалоба или заявление;
   2. имя и фамилия пациента, адрес места жительства или пребывания, почтовый или электронный адрес, номер телефона;
   3. составленное в свободной форме и подписанное согласие на использование медицинских данных, если это необходимо для уточнения обстоятельств;
   4. суть жалобы, предложения или предоставленной информации;
   5. чётко сформулированное пожелание или требование;
   6. при наличии — документы, подтверждающие изложенные в жалобе или заявлении обстоятельства;
   7. подпись — для физического лица собственноручная, для юридического лица — подпись руководителя или уполномоченного лица;
   8. дата подачи;
   9. если жалоба или заявление подаётся от имени другого лица, необходимо указать имя, фамилию и адрес места жительства или пребывания этого лица;
   10. жалобы и заявления необходимо передать лично или отправить по почте по адресу Union Kliinik OÜ, Vestervalli tn 25, 20306 Narvaили в виде цифрово подписанного документа на адрес электронной почты ou.union.kliinik@gmail.com.

7. Анонимные жалобы и заявления не рассматриваются.

8. Настоящий порядок действует с момента утверждения до вступления в силу нового порядка.