Kaebuste läbivaatamise kord

Kaebuste ja avalduste läbivaatamise kord

1. Käesolev kord sätestab kaebuste ja avalduste esitamise ja läbivaatamise põhimõtted.

2. Union Kliinik OÜ registreerib kõik temale esitatud kaebused ja avaldused ning vastab neile kirjalikult hiljemalt ühe kuu jooksul alates nende saabumisest. Vajadusel, kui on vaja täiendavat uurimist, võib vastamistähtaega pikendada kuni kahe kuuni.

3. Tähtaja pikendamisest teavitatakse kaebuse või avalduse esitajat kirjalikult.

4. Kaebusi ja avaldusi ei edastata menetlemiseks isikutele, kelle tegevuse peale on esitatud kaebus.

5. Union Kliinik OÜ juht teostab isiklikke vastuvõtte ette nähtud aegadel, kuid mitte harvem kui üks kord kuus. Vastuvõtul esitatud kaebused ja avaldused registreeritakse.

6. Kaebus või avaldus peab olema selgelt ja arusaadavalt sõnastatud ning sisaldama järgmist teavet:
    1) asutuse nimetus, kellele kaebus või avaldus on suunatud;
    2) patsiendi ees- ja perekonnanimi, elukoha või asukoha aadress, posti- või e-posti aadress, telefoninumber;
    3) vabas vormis ja allkirjastatud nõusolek kasutada terviseandmeid, kui need on vajalikud asjaolude selgitamiseks;
    4) kaebuse, ettepaneku või teabe sisu;
    5) selgelt väljendatud soov või nõue;
    6) võimalusel dokumendid, mis kinnitavad kaebuses või avalduses toodud asjaolusid;
    7) allkiri – füüsilise isiku puhul esitaja enda, juriidilise isiku puhul juhataja või volitatud isiku oma;
    8) esitamise kuupäev;
    9) kui kaebus või avaldus esitatakse teise isiku nimel, tuleb ära märkida ka selle isiku nimi, perekonnanimi ja elukoha või asukoha aadress;
    10) kaebused ja avaldused tuleb edastada isiklikult või saata posti teel aadressile Union Kliinik OÜ, Vestervalli tn 25, 20306 Narva, või digitaalselt allkirjastatult e-posti aadressile ou.union.kliinik@gmail.com.

7. Anonüümseid kaebusi ja avaldusi ei menetleta.

8. Käesolev kord kehtib alates kinnitamise kuupäevast kuni uue korra kehtestamiseni.